تعرفه پشتیبانی سرور های اختصاصی و مجازی آذران وب

• پیوست فنی پشتیبانی سرور

شامل نصب سیستم عامل و نرم افزارها با گزینه ها و انتخاب های پیش فرض می شود. این بخش شامل هر گزینه و انتخابی که به صورت پیش فرض در سیستم عامل نصب می گردد، می باشد. توجه نمایید که نصب، فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای نصب نرم افزار استفاده خواهد شد.

• پیکربندی و انجام تنظیمات پیشرفته

شامل هرگونه تنظیم و پیکربندی فراتر از «نصب و پیکربندی پیش فرض» می باشد. به عنوان مثال بروزرسانی و اعمال تغییر در تنظیمات دیوار آتش، نصب گواهی SSL، بهینه سازی تنظیمات بانک اطلاعاتی و مواردی از این دست بر روی سرور میباشد .

• عیب یابی، تحلیل و ارائه راهکار مناسب

شامل مواردی می شود مانند، بررسی سرور، بازبینی Logها، انجام مانیتورینگ و یافتن دلیل از دسترس خارج شدن سرور و امثال آن.

• بروزرسانی نرم افزاری

این بخش نیز مانند «نصب و پیکربندی پیش فرض» فقط از طریق نرم افزار مدیریت بسته های استاندارد در سیستم عامل انجام می شود (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian)، درصورتی که کنترل پنل در سرور نصب شده باشد، فقط از روش های استاندارد و مورد استفاده ی کنترل پنل برای بروزرسانی نرم افزار استفاده خواهد شد.آذران وب برای رسیدگی به اشکالات نرم افزاری، این امور رادر قالب 4 سطح پشتیبانی و یک سطح از خدمات غیرقابل ارائه تقسیم کرده است.تمام سرورهای اختصاصی، مجازی و خدمات اشتراک فضا (Collocation) تحت پوشش یکی از این سطوح خدمات نرم افزاری می باشند، در ادامه لیست خدمات رایگانی که در سطوح مختلف پشتیبانی ارائه می گردد آمده است.درصورتی که درخواست ارائه شده از سوی مشترک در سطح پشتیبانی سرویس وی نباشد، خدمات پشتیبانی آذران وب شامل دریافت هزینه، جهت پیگیری مشکل خواهد بود.نرخ پیگیری مشکلات فنی -درصورتی که در سطح پشتیبانی نرم افزاری سرویس کاربر نباشد- برای هر ساعت‌ کار فنی معادل ۱۵۰ هزارتومان می باشد؛ کوچکترین بازه ی زمانی درخواست های فنی ۳۰ دقیقه است، کلیه درخواست های کمتر از ۳۰ دقیقه، معادل ۳۰ دقیقه درنظر گرفته خواهد شد.توجه نمایید امکان ذخیره ی زمان برای درخواست های پشتیبانی وجود ندارد، و درخواست های مجزا در روزهای متفاوت با یکدیگر ادغام نخواهد شد. به عنوان مثال دو درخواست ۱۵ دقیقه ای در دو روز متفاوت معادل دو درخواست ۳۰ دقیقه ای مجزا می باشد، یا درصورت انجام یک کار فنی ۴۵ دقیقه ای در یک روز و یک کار فنی ۱۵ دقیقه ای در روز دیگر، مجموع هزینه ی صورت حساب معادل ۹۰ دقیقه خواهد بود.خدمات پشتیبانی ارائه شده در سطح مختلف در ۳۶۵ روز سال قابل ارائه می باشند، و ساعات اداری امکان ارائه خدمات را خواهد داشت و درخارج ساعت ادارای از طریق تلفن در اختیاز قرارداده شده میسر میباشد.