در دنیایی که رقابت هر روز شدیدتر میشه، تنها راه بقا اینه که مشتری رو در مرکز استراتژی‌هاتون قرار بدید. نرم‌افزار CRM دقیقا همین کار رو می‌کنه:
CRM
شناخت مشتری ، بهبود تجربه خرید ،افزایش فروش ،وفادارسازی مشتری
امروز دیگه همه می‌دونیم که «مشتری پادشاهه». هیچ کسب‌وکاری، چه کوچک چه بزرگ، بدون مشتری آینده‌ای نداره. اما سؤال اصلی اینه: چطور میشه مشتری رو شناخت، نیازهاشو فهمید و بهش تجربه‌ای داد که دوباره و دوباره برگرده؟ جواب ساده‌ست: با استفاده از نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری.
خیلی از کسب‌وکارها هنوز اطلاعات مشتری‌ها رو توی دفترچه تلفن یا فایل اکسل نگه می‌دارن. این روش‌ها شاید برای شروع جواب بده، اما وقتی مشتری‌ها زیاد میشن، این داده‌ها پراکنده و بی‌استفاده میشن. نتیجه؟ فرصت‌های فروش از دست میره، مشتری‌ها ناراضی میشن و تیم فروش نمی‌دونه کدوم مشتری رو باید اول پیگیری کنه. اینجاست که CRM مثل یک قهرمان وارد میشه و همه چیزو منظم می‌کنه.
INCOME
درآمد
FOREVER
همیشگی
برای مدیریت سرنخ‌ها و رشد سریع به CRM نیاز دارن.
می‌تونن با CRM حرفه‌ای‌تر عمل کنن و از رقبا جلو بزنن.
بدون CRM نمی‌تونن حجم زیاد داده‌های مشتری رو کنترل کنن.
فرقی نمی‌کنه کسب‌وکار شما چقدره؛ اگر مشتری دارید، CRM برای شماست.
خیلی‌ها فکر می‌کنن CRM فقط برای شرکت‌های بزرگه، اما این یک اشتباهه
یک نرم‌افزار CRM مثل یک بانک اطلاعاتی هوشمنده که تمام داده‌های مربوط به مشتری رو یک‌جا جمع می‌کنه
(شماره، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)
.
.
پیام‌ها و تعاملات قبلی با تیم فروش یا پشتیبانی
علایق، نیازها و رفتار خرید مشتری
HELP
CRM
اما فقط یک نرم‌افزار ساده نیست؛ بلکه یک استراتژی برای ساختن و مدیریت رابطه‌ای پایدار با مشتریه.
وقتی بدونید مشتری دقیقا چی می‌خواد، خیلی راحت‌تر می‌تونید محصول مناسب رو بهش پیشنهاد بدید. CRM به تیم فروش نشون میده کدوم سرنخ‌ها آماده خریدن و کدوم‌ها هنوز نیاز به پیگیری دارن. این یعنی افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه درآمد بیشتر.
01
به جای اینکه هر کس جداگانه کار کنه، همه اعضای تیم روی یک پلتفرم مشترک کار می‌کنن. وظایف مشخص میشه، اولویت‌ها تعیین میشه و عملکرد افراد قابل اندازه‌گیری میشه.
02
جذب مشتری جدید همیشه پرهزینه‌ست. اما CRM کمک می‌کنه مشتری‌های فعلی راضی بمونن و خریدهای تکراری انجام بدن. همین یعنی کاهش هزینه بازاریابی و تبلیغات.
03
با گزارش‌ها و تحلیل‌هایی که CRM ارائه میده، مدیر می‌تونه تصمیمات استراتژیک بگیره:
04
بدون شناخت، فروش هم وجود نداره. CRM به شما دید عمیقی نسبت به مشتری میده. اینکه چه چیزی رو بیشتر می‌خره، چه زمانی فعال‌تره و به چه کانال ارتباطی بیشتر جواب میده.
مشتری فقط وقتی برمی‌گرده که احساس کنه براش ارزش قائلید. با CRM می‌تونید ارتباط شخصی‌سازی‌شده بسازید و مشتری رو به یک هوادار برند تبدیل کنید.
خیلی از کارهای تکراری مثل ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی، پیگیری سرنخ‌ها یا یادآوری تمدید قرارداد، می‌تونه خودکار انجام بشه. این یعنی وقت تیم شما آزاد میشه تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنه.
CRM فقط یک نرم‌افزار ثبت اطلاعات نیست؛ یک ابزار هوشمنده که به کمک داده‌ها می‌تونه آینده رو پیش‌بینی کنه: مثلا کدوم مشتری احتمال خرید بالاتری داره.
در CRM
با انتخاب آذران وب، شما فقط یک نرم‌افزار نمی‌خرید؛ بلکه یک راهکار کامل مدیریت ارتباط با مشتری دریافت می‌کنید.
01
از سرنخ تا قرارداد، همه‌چیز خودکار مدیریت میشه.
02
مدیران می‌تونن به راحتی عملکرد تیم و روند فروش رو بسنجن.
03
بدون پیچیدگی، همه اعضای تیم راحت ازش استفاده می‌کنن.
04
آذران وب در تمام مراحل همراه شماست.
05
هر کسب‌وکاری نیازهای خاص خودش رو داره و CRM آذران وب قابل شخصی‌سازیه.
شرکت آذران وب این امکان رو فراهم کرده که هر کسب‌وکاری، از استارتاپ کوچک تا سازمان بزرگ، بتونه از قدرت CRM بهره‌مند بشه.
پس اگر هنوز از CRM استفاده نمی‌کنید، وقتشه که همین امروز شروع کنید. آینده کسب‌وکار شما به این تصمیم بستگی داره.
