CRM چیست؟ راهنمای کامل مدیریت ارتباط با مشتری

 نرم افزار CRM چیست

هر کسب‌وکاری، کوچک یا بزرگ، یک سرمایه مشترک دارد: مشتریانش حالا سؤال اصلی این است؛ چطور می‌توان این سرمایه ارزشمند را مدیریت کرد تا هم رضایت مشتری بالا برود و هم فروش افزایش یابد؟

پاسخ کوتاه CRM

CRM

CRM چیست؟

Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این مفهوم هم یک استراتژی مدیریتی است و هم یک نرم‌افزار کاربردی.

به زبان ساده، CRM ابزاری است که به شما کمک می‌کند:

  • مشتریان جدید پیدا کنید
  • مشتریان فعلی را بهتر بشناسید
  • خدمات بهتری ارائه دهید
  • و در نهایت، فروش و سود بیشتری به دست آورید

امروزه وقتی کسی می‌پرسد CRM چیست، در بیشتر مواقع منظورش نرم‌افزار CRM است؛ سیستمی هوشمند که اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، سازمان‌دهی و تحلیل می‌کند.

اگر می‌خواهید بدانید CRM چیست، یک جمله کافی است

CRM ابزاری است برای شناخت بهتر مشتریان و ساختن روابطی پایدار با آنها.

با استفاده از CRM، مشتریان شما فقط خریدار نخواهند بود، بلکه تبدیل به دوستان وفادار برندتان می‌شوند.

 نرم افزار CRM چیست

تاریخچه CRM

دهه ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰ آغاز تحول CRM بود. آن زمان شرکت‌ها فقط دفترچه‌ای از اطلاعات مشتریان داشتند.

اما با رشد کامپیوتر و اینترنت، نیاز به سیستم‌های هوشمندترشکل گرفت

AI CRM

امروز اما CRMها با هوش مصنوعی ترکیب شده‌اند؛ یعنی می‌توانند رفتار مشتری را پیش‌بینی کنند و حتی بهترین زمان برای ارائه یک پیشنهاد فروش را به شما بگویند.

FIRST

اولین نسل نرم‌افزارهای CRM فقط قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری داشتند.

SECOND

نسل دوم، ابزارهایی مثل اتوماسیون فروش و پیگیری ارتباطات را ارائه کردند.

کاربردهای نرم‌افزار CRM

یک سیستم CRM مدرن می‌تواند تمام چرخه ارتباط با مشتری را پوشش دهد:

فروش

مدیریت سرنخ‌ها، پیگیری مشتریان بالقوه، پیش‌بینی فروش

.

بازاریابی

اجرای کمپین‌های ایمیلی و پیامکی، بخش‌بندی مشتریان، اتوماسیون تبلیغات

.

پشتیبانی

ثبت درخواست‌ها، تاریخچه مکالمات، مدیریت تیکت‌ها

.

مدیریت تیم

هماهنگی بین واحدهای مختلف و ارائه گزارش‌های لحظه‌ای

.

 

مزایای استفاده از CRM

چرا باید CRM را جدی بگیریم؟ چون استفاده از آن به معنای:

در دنیای امروز، CRM دیگر یک گزینه لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است.

 نرم افزار CRM چیست

افزایش رضایت و وفاداری مشتری

 نرم افزار CRM چیست

بهبود سرعت پاسخگویی تیم‌ها

 نرم افزار CRM چیست

کاهش خطاهای انسانی

 نرم افزار CRM چیست

افزایش بهره‌وری تیم فروش

بهترین CRM کدام است؟

هیچ پاسخ واحدی وجود ندارد. "بهترین CRM" برای یک کسب‌وکار کوچک ممکن است همان سیستمی نباشد که یک سازمان بزرگ استفاده می‌کند.

آذران وب به عنوان یک شرکت متخصص در پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال، به شما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را برای نیاز و بودجه خود انتخاب کنید.

آینده CRM

آینده CRM روشن‌تر از همیشه است. ترکیب هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین و کلان‌داده‌ها (Big Data) باعث شده تا CRM نه تنها یک ابزار مدیریتی، بلکه یک دستیار هوشمند برای کسب‌وکارها باشد.

در آینده نزدیک، سیستم‌های CRM می‌توانند رفتار مشتریان را حتی قبل از تصمیم‌گیری پیش‌بینی کنند!

ما در آذران وب علاوه بر طراحی سایت، خدمات مشاوره و استقرار CRM را نیز ارائه می‌دهیم.

 نرم افزار CRM چیست

چه کسانی به CRM نیاز دارند؟

تقریباً همه! از یک فروشگاه کوچک آنلاین تا یک شرکت چندملیتی.

اگر فروشگاه اینترنتی دارید

برای مدیریت سفارش‌ها و مشتریان

دسترسی سریع

به گزارش‌های دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر

کسب‌وکارهای کوچک

سازمان‌دهی اطلاعات مشتریان

اگر شرکت خدماتی هستید

برای پیگیری پروژه‌ها و قراردادها

شرکت‌های در حال رشد

کنترل افزایش حجم مشتریان

تیم‌های فروش

مدیریت مراحل فروش

اگر استارتاپ هستید

برای رشد سریع و جذب سرمایه‌گذار

تیم‌های بازاریابی

اجرای کمپین‌های خودکار

بخش خدمات و پشتیبانی

ثبت و پیگیری درخواست‌ها

مدیریت بهتر

به بیان ساده‌تر، CRM یک مرکز فرماندهی برای ارتباط با مشتریان است

تیم‌های مالی و اعتباری

ثبت سوابق پرداخت مشتریان

شرکت‌های B2B

مدیریت قراردادهای بلندمدت

 نرم افزار CRM چیست

در آذران وب ما آماده‌ایم تا بهترین راهکارهای CRM را متناسب با کسب‌وکار شما ارائه دهیم.
برای دریافت مشاوره رایگان همین حالا به صفحه تماس با ما بروید.