هر کسب‌وکاری، کوچک یا بزرگ، یک سرمایه مشترک دارد: مشتریانش حالا سؤال اصلی این است؛ چطور می‌توان این سرمایه ارزشمند را مدیریت کرد تا هم رضایت مشتری بالا برود و هم فروش افزایش یابد؟
پاسخ کوتاه CRM
CRM
Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این مفهوم هم یک استراتژی مدیریتی است و هم یک نرم‌افزار کاربردی.
به زبان ساده، CRM ابزاری است که به شما کمک می‌کند:
امروزه وقتی کسی می‌پرسد CRM چیست، در بیشتر مواقع منظورش نرم‌افزار CRM است؛ سیستمی هوشمند که اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، سازمان‌دهی و تحلیل می‌کند.
اگر می‌خواهید بدانید CRM چیست، یک جمله کافی است
CRM ابزاری است برای شناخت بهتر مشتریان و ساختن روابطی پایدار با آنها.
با استفاده از CRM، مشتریان شما فقط خریدار نخواهند بود، بلکه تبدیل به دوستان وفادار برندتان می‌شوند.
دهه ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰ آغاز تحول CRM بود. آن زمان شرکت‌ها فقط دفترچه‌ای از اطلاعات مشتریان داشتند.
اما با رشد کامپیوتر و اینترنت، نیاز به سیستم‌های هوشمندترشکل گرفت
AI CRM
امروز اما CRMها با هوش مصنوعی ترکیب شده‌اند؛ یعنی می‌توانند رفتار مشتری را پیش‌بینی کنند و حتی بهترین زمان برای ارائه یک پیشنهاد فروش را به شما بگویند.
FIRST
اولین نسل نرم‌افزارهای CRM فقط قابلیت ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری داشتند.
SECOND
نسل دوم، ابزارهایی مثل اتوماسیون فروش و پیگیری ارتباطات را ارائه کردند.
یک سیستم CRM مدرن می‌تواند تمام چرخه ارتباط با مشتری را پوشش دهد:
مدیریت سرنخ‌ها، پیگیری مشتریان بالقوه، پیش‌بینی فروش
.
اجرای کمپین‌های ایمیلی و پیامکی، بخش‌بندی مشتریان، اتوماسیون تبلیغات
.
ثبت درخواست‌ها، تاریخچه مکالمات، مدیریت تیکت‌ها
.
هماهنگی بین واحدهای مختلف و ارائه گزارش‌های لحظه‌ای
.
چرا باید CRM را جدی بگیریم؟ چون استفاده از آن به معنای:
در دنیای امروز، CRM دیگر یک گزینه لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است.
افزایش رضایت و وفاداری مشتری
بهبود سرعت پاسخگویی تیم‌ها
کاهش خطاهای انسانی
افزایش بهره‌وری تیم فروش
هیچ پاسخ واحدی وجود ندارد. "بهترین CRM" برای یک کسب‌وکار کوچک ممکن است همان سیستمی نباشد که یک سازمان بزرگ استفاده می‌کند.
آذران وب به عنوان یک شرکت متخصص در پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال، به شما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را برای نیاز و بودجه خود انتخاب کنید.
آینده CRM روشن‌تر از همیشه است. ترکیب هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین و کلان‌داده‌ها (Big Data) باعث شده تا CRM نه تنها یک ابزار مدیریتی، بلکه یک دستیار هوشمند برای کسب‌وکارها باشد.
در آینده نزدیک، سیستم‌های CRM می‌توانند رفتار مشتریان را حتی قبل از تصمیم‌گیری پیش‌بینی کنند!
ما در آذران وب علاوه بر پرتال سازمانی ، خدمات مشاوره و استقرار CRM را نیز ارائه می‌دهیم.
تقریباً همه! از یک فروشگاه کوچک آنلاین تا یک شرکت چندملیتی.
برای مدیریت سفارش‌ها و مشتریان
به گزارش‌های دقیق برای تصمیم‌گیری بهتر
سازمان‌دهی اطلاعات مشتریان
برای پیگیری پروژه‌ها و قراردادها
کنترل افزایش حجم مشتریان
مدیریت مراحل فروش
برای رشد سریع و جذب سرمایه‌گذار
اجرای کمپین‌های خودکار
ثبت و پیگیری درخواست‌ها
به بیان ساده‌تر، CRM یک مرکز فرماندهی برای ارتباط با مشتریان است
ثبت سوابق پرداخت مشتریان
مدیریت قراردادهای بلندمدت
در آذران وب ما آماده‌ایم تا بهترین راهکارهای CRM را متناسب با کسب‌وکار شما ارائه دهیم.
برای دریافت مشاوره رایگان همین حالا به صفحه تماس با ما بروید.
